醫美洗牌拚龍頭／砸10億打造管理系統　星醫美學逆勢展店拚台灣醫美龍頭

圖文／鏡週刊

愛美天性讓醫美商機大爆發，截至去年中，全台核准施行削骨、拉皮與抽脂等手術的醫美院所已達435家，台灣醫美產值更突破850億元；但受到南韓醫美以平價狂吸台灣客等影響，加上國內法規監管加重與耗材成本提升，小型醫美診面臨嚴苛淘汰賽。台灣前3大醫美品牌「星醫美學集團」不畏競爭白熱化，逆勢加碼擴張，日前創辦人暨執行長林信一接受本刊專訪透露，「明年我們將再增開10間直營門市，目標就是爭取台灣醫美龍頭寶座。」

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「我期許公司是像萬豪、喜來登飯店模式『以品牌帶動系統使用』，讓品牌有溢價和信任。」9月底，星醫美學（簡稱星醫）創辦人暨執行長林信一出席《鏡報》舉辦的「醫療創新健康台灣高峰論壇」，大方分享星醫美學靠著數位醫管系統獲客與留客的祕訣。

林信一執掌的星醫美學集團，是國內規模排名前三大的醫美連鎖品牌。目前在全台9個縣市擁有20家「星和診所」、12家專營高階藥妝保養的「星醫美學院」，以及38個提供輕美容服務的「星和愛漂亮」據點。

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談起星醫短短幾年的擴張術，林信一說，總部定位是醫管公司，負責提供品牌授權、數位行銷、AI數據管理和耗材供應鏈等，賦能直營和策略聯盟的醫療機構，現在更把重心放在精進醫管（醫療管理）系統。「早在2015年，我們就花了600萬買下管理系統。」日前在總部接受本刊專訪的林信一，邊指著螢幕上實時顯示的診所儀表板說。

林信一以內部暱稱「暗號系統」的「動線隱密性管理系統」為例，將顧客入店從櫃檯接待、診間問診到診療時間都詳實紀錄，數據回傳後台再用以改善服務品質，「後續每年也花幾千萬在做，光系統就投資了10幾億了！」

林信一表示，星醫從2017年開始拓展數位部門，自建的IT團隊有約40位員工，打造全套系統整合電子病歷、庫存控管、CRM（顧客關係管理系統）等，「同樣一間診所的人力配置，星和（診所）因為有系統幫助，管理效率會比同業好上10倍。」

不惜砸下10億元投資管理系統，林信一直言，2008年創立的星醫，一路累積了60萬會員數，未來目標瞄準本土醫美龍頭地位，「我們有軟體技術能力跟最大會員數，評估訓練合格醫美服務人員的速度，明年預計再開10家直營門市、診所總家數會來到30家。」

 

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