全家玻璃突破裂…店員查會員電話「要求賠償」遭疑違法　真相曝光

圖文／CTWANT

合法嗎？有民眾日前在板橋某間全家便利商店喝下午茶，突然店家的對外隔間玻璃破裂，離開後卻接到店員的電話，告知調閱監視器，懷疑是他們打破，查了消費留下的電話才聯繫到人，此舉讓人忍不住質疑，店家擅自查詢消費者資料是否有違法？針對疑慮，全家也做出回應了。

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原PO在PTT《八卦板》指出，朋友一家人近日在板橋某全家超商喝咖啡，突然對外的隔間玻璃破裂，店員緊急疏散客人，他們也離開店家，但是沒多久就接到全家的電話，對方表明看了監視器，又查了消費時留的會員電話，懷疑玻璃是他們打破的，要求賠償。

原PO好奇，店家直接查詢消費者的電話是否合法？在他的認知，有疑慮應該是先報警，才能查詢個人資訊，這樣來看似乎有違法疑慮。

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經歷曝光後，引來一陣討論，網友紛紛發表意見：「第一次聽到這種事耶」、「他有你的資料，當然可以查」、「會員資料當初就你朋友留的，不爽不要用啊」、「因為個人資料是有規定使用用途的，他這個是牽涉到賠償部分，不是用在一般  會員資訊上，所以應該是不行」、「條款有沒有看啦」。

事實上，根據全家便利商店的個人資料使用條款，基於確認消費者身分、聯絡、會員管理、線上活動及網路調查、客戶服務、資訊與資料管理、統計調查與分析、本服務及相關商業與技術資訊等事務之特定目的，將蒐集、處理與利用消費者的姓名、聯絡方式、性別、出生年月日、E-mail等個人資料。

全家便利商店也向《中時新聞網》透露，會員個資相關規範，皆已於會員條例載明，另依標準作業流程，如欲與消費者個別聯繫，會由營業幹部向總部申請同意後，再進行。