知名蛋黃酥慘發霉！店家強硬「霉幾顆換幾顆」　聽到衛生局秒慫：退全額

圖文／鏡週刊

中秋節將至，各家推出蛋黃酥、月餅等糕餅禮盒，供消費者在佳節送禮。有一名網友崩潰表示，在屏東名店「不二家」80顆蛋黃酥送人，陸續有親友回應「有效日期未到，卻有發霉情形」；跟店家反應後，對方竟回「幾顆發霉，就換幾顆新的」，處理態度不佳外，也不願退錢，讓他直呼「禮盒送出去是要怎麼一顆一顆（發霉的）拿回來？」

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一名網友在臉書社團「爆料公社二社」發文抱怨，稱9月23日在屏東知名餅店「不二家」潮州分店購買蛋黃酥禮盒，包裝盒上有效日期標註10月1日，但9月25日就有親友轉告「蛋黃酥發霉」情形。

原PO致電不二家潮州分店，店家一開始回應「帶著發霉蛋黃酥、發票回店『發霉幾顆換幾顆』」，但送出去的禮盒，豈有將禮收回或是拿回發霉蛋黃酥的道理？

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後續店家擺出強硬態度，表示不可能退錢，僅有換新蛋黃酥的解決方式，還口氣相當差「不然你想要怎樣？」；不服氣的原PO，接著致電不二家中華總店，店員了解狀況後回應，無法退80顆蛋黃酥全額的錢「只能退給你有發霉的」，直到原PO說要尋求衛生局與消保官的協助，總店才改口「我全額給你退，只要你拿發票給潮州分店，我請他們全額退給你」。

對於總店反覆的說詞，原PO感到相當納悶「不是不能全額退費？」總店則回應「你不是要去找消保官跟衛生局嗎？沒關係啊我就直接全額退可以嗎？」

原PO直呼，不二家的處理方式令消費者感受不佳，列入黑名單再也不買，店家處理事情的態度消極惡劣，而且從頭到尾通過4次電話，完全沒有道歉過。

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