【機器紓解缺工潮2】同門師兄弟「助拳」打天下　益欣藉連鎖餐飲擴散海外營收

圖文／鏡週刊

相對於許多同業透過經銷商銷售產品，佳世達集團旗下的拍檔科技選擇直接面對客戶，提供高度客製化產品，而拍檔之所以能具備這樣的能力、功力，主要是因為來自同集團的同門師兄弟、資訊軟體服務商益欣資訊的「助拳」。

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「零售、餐飲業客戶的商務流程通常要靠資訊軟體公司處理，所以這些客戶通常是先找軟體公司（益欣）；換句話說，客戶的需求都是透過益欣掌握，客戶的硬體設備需要哪些功能，交由益欣逐步加上去，至於拍檔則是我們硬體方面最密切的合作夥伴。」益欣執行長康惠媚用簡單幾句話向本刊說明資訊軟體公司在智慧零售產業所扮演的角色與重要性，並且補充說道，軟體的價值比較高，客戶對軟體廠商的依賴度也比較高

「客戶通常先找內部的軟體團隊或外面的軟體公司協助解決，譬如說機台要串接多少電子支付業者（台灣約有2、30家），有沒有現金支付或語音功能，要不要與Open AI串接提供多語言服務，以及是否提供KKday等旅遊平台的票券核銷等等，這些交給益欣都能迅速搞定。」康惠媚向本刊表示，「益欣主攻連鎖餐飲與零售品牌街邊店，子公司麻吉數位與Epoint則分別負責連鎖手搖飲業者及東南亞市場。」

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隨著雲端服務盛行，現在軟體服務業都逐漸走向訂閱制，康惠媚表示，客戶機台故障如果是因為軟體的問題，通常可以直接在線上進行排除；但如果是硬體的問題，我們通常就可是派人直接進行故障零件的抽換，不會把機台搬回公司維修，避免影響（減少）客戶的營業時間。軟體銷售透過雲端，而且採訂閱制，好處是每年收費，而且還能兼顧海外市場。

目前，益欣在台灣連鎖餐飲業者的市占率約25～30%，領先許多同業，而子公司麻吉數位在手搖飲連鎖業者的市占率約5成，兩家公司手上的客戶有近3萬個營業據點，店夠多就可以蒐集足夠的資料做數據分析，提供客戶展店的參考。「市場數據分析是益欣開拓新客戶與維護既有客戶的優勢。」康惠媚說。

當記者問到客戶續約狀況的問題，康惠媚自信地說到，既有客戶的續約狀況大概有9成，一般來說，如果不是出大問題，客戶極少數會更換軟體服務廠商。考量成本效益及競爭力等問題，益欣的商務流程軟體設計，有80%是統一標準規格，20%客製，藉此20%卡住競爭對手。特別值得一提的是，益欣有一套總部系統，非常強大，如果客戶有會員，常辦各種行銷活動，他們的總部系統從叫貨、行銷、會員、管理連鎖店，到海外展店等等，都能幫上忙。

針對加入佳世達集團後的感受，康惠媚滿臉笑容地說道：「有佳世達撐腰，客戶願意給益欣較大的訂單，加入後業績大概成長快4倍；此外，海外關係企業Epoint也貢獻益欣約兩成海外營收。」

展望未來，康惠媚說：「益欣客戶已從連鎖餐飲擴散到連鎖健身、美容與寵物業者，台灣營收未來幾年有機會從4、5億元，進一步成長至10億，海外市場也拿下日本與新加坡等國外連鎖品牌業者的訂單，海外營收貢獻有機會成長至3成。」

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