迎戰電商24小時智取店　超商雙雄爭開科技無人店

圖文／鏡週刊

為了掌握最後一哩路，電商蝦皮在全省狂開智取店，已讓原本超商取貨的物流商機，被24小時智取店取代，為了搶攻此一商機，包括統一7-11與全家也紛紛推出自取微型倉的服務，希望透過自動化的自取倉服務，減低人員工作量，也能爭回一部分電商的「店取包裹」大餅。

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7-ELEVEN於13日公開與經濟部商發署、工研院等單位共同研發的微型倉和智慧無人店（X-STORE 9）。這間店位於中央大學的宿舍内，無人店空間約25坪大，商品數（SKU）約有6千多項。

除了進店要刷會員條碼，X-STORE 9內裝整體看起來和一般店無異，不過抬起頭來，可見一百多支感測鏡頭繞著各貨架排列整齊。統一超商說明，第九代店使用3種AI監測技術，來辨識每一個進店客人和各自拿取的商品，這樣進到自助結帳櫃檯時，就可以加快結帳流程，實現「拿了就走」的購物體驗。

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使用AI監測鏡頭的好處是，不必使用特規貨架、少了重量感測等繁瑣功能，就能壓低無人店的建置成本和期程。工研院主管指出，一支LiDAR「才幾千塊」，暗示無人店成本的減少。

X-STORE 9隔壁，則是統一超商首座「微型倉」，採用立體停車場概念，在百坪空間内採用AI演算法算出最佳空間配置，坪效較傳統倉高出一倍。統一超商指出，經過測試，微型倉較傳統包裹取貨流程縮短逾5成，門市包裹入店整理作業時間可節省超過3成。

而在8月份，全家即推出「科技概念店4.0」，選在桃園的工業區内，瞄準商辦及廠區等場域，用更小的7坪來提供無人智慧零售服務，商品數約達350種。全家說明，此次夜間營運新模式，最晚到10點，能服務廠區晚班人員上班前之用餐時段。

市場觀察，超商雙雄積極布局無人店，除減少店員勞務、增加取貨效率外，也為了搶占被蝦皮店到店侵蝕的「到店取貨」商機。根據電商物流白皮書，蝦皮店到店服務快速崛起，已超越全家成為第二大店取通路，威脅統一超的龍頭地位。

到店取貨行為為什麼重要？報告指出，近半消費者期待到店取貨時，可將線上到線下的服務打通。而對零售商而言，消費者到自家通路取貨，除了可收取代收代付手續費，額外的購物行為更帶來業績挹注，而更加關注。

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