網購不給退貨？賣家要求「錄開箱影片」才給退　消保官打臉

記者盧逸峰／新北報導

新北市政府指出，去（2023）年受理第1次消費爭議申訴案件共計11695件，而且自2020年起新北市政府每年受理的申訴均超過1萬件，進一步分析，去年申訴件數排名前5的案件類型依序為3C電子產品(1,524件)、線上遊戲(1,106件)、運輸相關(1,022件)、服飾(819件)及食品類(667件)。

新北市消保官指出，服飾爭議多為衣服、包包、鞋類瑕疵換貨及網購退貨相關問題，也進一步說明，賣家要求提供開箱影片才能退貨或自行縮短猶豫期間，與消保法第19條的規定不合，應屬無效。

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消保官也提醒，但若消費者開箱時有錄影，則較易舉證商品是一收到就有瑕疵而非拆封後造成損壞，因此消保官仍建議消費者養成開箱前錄影存證的習慣，以備不時之需。

消保官也說，近來有許多網路賣家自稱非業者而不適用消保法通訊交易的退貨規定，或要求消費者必須提供開箱影片或須於3日內通知賣家才能辦理退換貨，消保官指出，如網路賣家上網刊登的商品數高達數百項，且成交數超過百筆，仍應屬消保法所稱之企業經營者。

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消保官提醒，新北市政府112年受理之消費爭議案件大部分都與網路有關，民眾使用網路購物、訂餐外送、訂房、買機票或玩網路連線遊戲前應格外謹慎，以避免糾紛。