Uber砍會員福利被發現「提前偷跑」　業者稱系統設定錯誤：2週內退款

記者洪宗荃／綜合報導

Uber Eats於4月30日公告，將於5月30日起調整Uber One會員訂閱方案，包括生鮮雜貨免運門檻提高至399元、服務費折抵下修，還有取消原本延遲送達會提供給用戶Uber Cash點數的措施；不過今（29）日有民眾表示，Uber Eats已經提前更改服務費計算方式，對此，業者也表示是因系統設定錯誤才造成會員不便，將於2週內自動完成退款。

Uber One該次的會員方案調整包括「生鮮雜貨及其他非餐點」單筆訂單最低金額將從現行的299元調整為399元，「美食外送」單筆訂單最低金額維持199元；原先的服務費最高100%折抵優惠，改成「美食外送」訂單最高享80%折抵、生鮮雜貨及其他類型訂單最多享20%折抵；原有的延遲送達Uber Cash點數禮遇則將取消。

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不過根據全國外送產業工會的臉書粉專發文，今日全台陸續有消費者回報平台已提前更改服務費計算方式，而消保官也表示已影響「訂閱制」消費者原契約應享權益，也違反誠信原則。北市府法務局日前也邀集業者到府說明，並要求Uber Eats延長退款緩衝期、依原契約條件續用至訂閱期滿，同時研議其他補償措施及強化通知義務，確保消費者權益不受侵害。

對此，業者也做出回應，「Uber Eats對於因系統設定錯誤造成會員不便致上最深歉意，我們已於第一時間聯繫工程團隊緊急處理。針對受影響的會員，Uber Eats將於2週內自動完成退款，無需額外操作。感謝您的體諒與支持。」

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同時，關於北市府法務局要求延長退款緩衝期方面，業者指出，「我們尊重法務局的指導，以及理解對於Uber的期待。Uber已於昨日再次通知所有會員相關權益，並提供退款緩衝期至6月30日。」