發布時間：2026/4/1 14:05
記者盧逸峰／台北報導
台灣高鐵運量年年增加，去年9月起實施寧靜車廂，根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上；其中有8成旅客認為高鐵寧靜度確實有提升。高鐵公司今（1）日宣布即日起推出車廂數位客服，能更直接通報列車長處理旅客所遇到的各項問題，也省去客服層層轉達的工夫。
高鐵公司指出，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，驗證後先選擇通報類型，再填寫您所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。高鐵公司舉例，例如有旅客噪音問題、飲料打翻需要協助，都可以利用數位客服通報。
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高鐵公司說明，車廂數位客服提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響之情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。
旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，高鐵公司提醒，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
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