醫美針孔偷拍案申訴增至128件！北市消保官突襲稽查　揪體驗課扣款、錄影同意書爭議

社會中心／綜合報導

愛爾麗等連鎖醫美診所疑似針孔偷拍事件持續延燒，台北市政府法務局今（15）日表示，北市已成立「消費爭議處理專案小組」，本週由主任消保官親赴涉案診所現場稽查，要求業者妥善處理退費。統計自5月1日至5月15日上午11時止，北市共接獲128件相關申訴，其中愛爾麗診所108件、聖宜診所12件、光澤診所8件。

法務局指出，消保官本週無預警查核涉案診所退費情形時，發現聖宜診所台北忠孝店的「體驗課」收費方式有爭議。業者推銷時以1099元體驗課吸引消費者，並稱若體驗後購買12堂、總價2萬9000元課程，體驗課可轉為贈送、不另收費；但消費者後續申請解約退費時，業者卻又將該筆1099元列入扣款。消保官認為，若購課時已標榜體驗課為免費贈送，除非雙方另有約定，退費時就不應再列為扣款項目，並要求業者回報總公司，統一退費計算方式，且應採有利於消費者的解釋。

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在愛爾麗診所忠孝店部分，消保官也查到，業者在消費者辦理退費時，要求簽署內容載明同意「療程期間」錄音錄影的同意書。雖然現場人員說明，該文件是為了退費程序全程錄音錄影，並非療程期間使用；但消保官當場要求改正，強調文書記載目的必須與實際行為一致，業者不得以退費程序為由，要求消費者簽署目的不符的文件，避免後續爭議。

法務局表示，專案法律諮詢服務已辦理完畢，並將民眾最關心的解約條件、融資停扣流程、隱私受損求償等問題，整理成【醫美診所涉偷拍事件消費爭議問答集】，放在北市府法務局消保網供查詢。法務局也已正式發函消基會，請其評估協助受害消費者提出團體訴訟；同時行文行政院消保處與衛福部，建議修正美容、瘦身美容定型化契約規範，要求錄音錄影設備不得隱蔽，且須依個資法明確告知消費者。法務局強調，市府會持續追蹤業者改善進度，民眾若有個案爭議，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴。

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