交通部預告外送平台2項新草案！新會員7天內可解約　派單系統不得干擾駕駛

實習記者盛琳／綜合報導

交通部20日正式預告「外送員交通安全管理規則」及「外送平台服務定型化契約應記載及不得記載事項」兩項草案，依據《外送員權益保障及外送平台管理法》與《消費者保護法》法源，針對外送員從業安全及消費者契約權益建立法制化管理規範。

在從業人員安全管理方面，草案規定外送平台業者須針對新進與在職外送員實施交通安全教育訓練及定期回訓；對於有重大違規行為者，則須安排運送安全講習。此外，平台派單系統必須符合交通法規，相關通知設計不得干擾外送員導航與工作資訊辨識，避免行進間操作分心以降低事故率。

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在消費者權益保障方面，草案規範首度訂閱會員服務者享有7天契約解除權，續約機制必須取得消費者明示同意並落實提醒與退款流程。平台應明確揭露商品費用、取消條件與退費標準，若無預先載明之費用不得向消費者收取。同時，若預估送達時間延遲超過合理範圍，消費者得取消訂單並獲得補償，履約風險亦不得轉嫁予消費者。

交通部表示，草案係公路局邀集消保團體、平台業者及外送工會研商後提出，現已進入預告程序廣徵意見。「外送員交通安全管理規則」於預告期滿修正後將盡速公告施行；定型化契約規範則於完成預告修正後，送交行政院核定後公告施行。

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