微軟全球大當機！官方道歉曝原因　網質疑：企業損失誰來賠？

實習記者王保伶／綜合報導

微軟（Microsoft）13日爆發全球性大當機，導致旗下的Microsoft 365、Outlook、Teams等服務中斷，至少波及74個國家與地區，台灣用戶也受影響。針對此次事件，微軟最新公告向客戶及合作夥伴致歉，說明事故起因是技術問題，與網路攻擊或AI無關。公告發布後，引發全球網友討論。

微軟於台灣時間14日凌晨在X發布最新公告，表示此次服務中斷的原因為技術問題，與網路攻擊或AI無關，目前已修正根本原因。不過，考量受影響的服務規模龐大，為確保系統穩定性，決定採取分階段方式逐步恢復服務，並在每個階段確認系統運作正常。微軟坦言，這樣的處理方式雖然較耗時，但能降低恢復過程中再次發生問題的風險，待結束完整檢討作業後，將公布完整事故報告。

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公告曝光後，吸引大批網友回應，有網友轉發貼文並開玩笑表示，「別道歉，我們星期一再來一次好嗎？」也有網友留言，「這次可以換成Teams再發生一次嗎？謝謝。」、「謝謝，請再次關閉服務」、「下次搞砸一點，讓服務離線的時間再長一點」。

不過，不少網友指出，此次服務中斷對許多企業及醫療機構造成影響，不僅導致部分工作無法正常進行，也帶來經濟損失、工作延誤。外界認為，微軟最後只以道歉回應，令人難以接受，「你們會賠償全球各地企業因此損失的數百萬美元嗎？」、「我要求退還這個月的Office 365訂閱費用」，更有網友表示將尋找Outlook的替代方案。

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We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services. This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions. Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration. We will provide a full post-incident report once our review is complete.

— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026