發布時間:2023/7/7 14:35
記者李惠婷/台北報導
想想就心慌!一名網友日前參與知名旅行團所規劃的印度8日遊,表定搭乘25日凌晨1點的班機離開,卻因旅行團事前錯訂機票,讓所有團員被迫在當地滯留一日,後續不僅沒有關心及補償,領隊當時還試圖誘導旅客簽下「旅遊期間行程變更同意書」來規避責任,讓該名網友氣得大喊:「實在荒唐!」對於網友指控,旅行社坦承作業疏失深感歉意,也承諾賠償。
原PO於Dcard發文表示,自己報名「動物旅行社」所舉辦的印度8日遊,行程是從6月18日開始,最後搭乘25日凌晨1點的班機離開。然而,到達表定離開日的前5個小時,一行人抵達德里機場,可沒想到卻在機場外的電子機票檢查關口被攔下,而機場人員告知,原PO及所有團員手中的機票都已經過期,班機也早已飛走。
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經原PO們查證,得知旅行社錯訂機票成6月24日凌晨1點,這時間與旅行社官網公告和提供團員的行程表不符,且比預定返台的時間還早一天。「全團24人就這樣回不了台灣」原PO回憶,眾人無助地站在機場外乾等,領隊努力協調了4個多小時,仍無法成功候補上任何當日能回台的班機,於是所有人被迫滯留德里一日,最終於25日23點到馬來西亞轉機回台。
旅客們當時心急如焚,因為原訂25日凌晨1點離開,旅平險、不便險、網路等也都申請到那個時候,且26日為週一,旅客們都需回去上班,卻因這次旅行社訂錯機票,全都被迫向公司請假一天,可是「旅行社當時針對這幾點並未提供協助,僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員」。
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不僅沒有提供協助,領隊還趁眾人用餐時以「保障團員權益」為由,意圖欺騙團員簽署因「機位調度」導致延後1天返台的「旅遊期間行程變更同意書」;這舉動徹底點燃他的怒火,「被多留一天無法回台已經夠傻眼了,還被誘騙簽屬我們是自願滯留?!當下全團人立刻拒絕簽署」。
一行人回台後,旅行社從未對此次失誤進行關心及道歉,他們嘗試聯絡,得來的都是罐頭式回覆,投訴過程也被各種踢皮球,全團團員求助無門,不知所措。
然而,一名具企業客戶身分的團員得以更新旅行社處理進度,可身為散客的原PO卻沒有得到任何消息,讓他怒斥「實在難以相信本國最大的旅行社,會發生如此荒唐的錯誤」,「後續處理方式更是荒腔走板,令人瞠目結舌」,最後要求旅行社給出道歉及交代。
對於原PO的控訴,旅行社坦承作業疏失深感歉意,未來將依國外團體旅遊定型化契約約定,賠償每位旅客一日團費,以及旅客衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失,還會持續與旅客積極協商。
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