高鐵13年最嚴重延誤！18萬人受影響　網怒轟賠償沒誠意

實習記者鄭巧薰／綜合報導

高鐵昨（25）日發生訊號異常，成為高鐵13年來最嚴重的延誤事件，統計影響18萬人次。經連夜搶修後，今（26）日清晨5時宣布號誌系統恢復正常，今日正常營運，各班次列車師時刻表發車。不過，有網友卻因高鐵延誤沒趕上飛機，而高鐵也針對延誤班次依規採半價或全額退票，仍引發部分網友不滿。

此次異常事件發生後，全台多班列車出現延誤，不少旅客行程因此大亂。有民眾表示因高鐵突然延誤，最終只能眼睜睜看著飛機起飛，重新改票後票價甚至比原本高出數倍，讓人相當無奈。除了返鄉與旅遊民眾受到影響外，也有商務旅客透露，因高鐵延誤錯過重要會議與簽約時程。

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事件也在網路上掀起對運輸業賠償機制的討論。不少人認為，高鐵雖依規定退還部分或全額票價，但對於衍生出的機票改票費、住宿費，甚至工作損失等，旅客往往只能自行吸收，因此質疑高鐵現行補償制度沒誠意。

不過，依照國際間多數大眾運輸系統的賠償標準，通常仍以旅客支付的票價作為補償上限，較少涵蓋間接損失或後續衍生費用，即便延誤造成旅客額外支出，多數情況下業者也不會全額負責。

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對此，台灣高鐵公司今日再次說明，依照《台灣高鐵旅客運送契約》第28條規定，若列車延誤原因可歸責於高鐵公司，延誤30分鐘以上未滿60分鐘，可退還實收票價50%；延誤超過60分鐘，則可全額退還票價。高鐵也強調，後續將積極與設備原廠及第三方共同釐清事件根因，並再次對於旅客行程受到延誤表達十二萬分歉意。