亞尼克生乳捲驚見「捲捲的毛」！門市退貨遭拒　業者緊急致歉：已主動聯繫消費者

記者陳宣穎／綜合報導

知名生乳捲品牌「亞尼克」爆食安疑慮。一名網友昨（14日）表示，在新北大坪林捷運站的亞尼克販賣機購買生乳捲，未料到家打開時發現蛋糕中黏著一根「捲捲的毛」。原PO隨即將蛋糕退還給附近門市，卻被店家以「點貨點不齊」為由拒絕，貼文一出瞬間引發熱議。對此，亞尼克也發出聲明承諾，「將主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理」。

一名網友昨日在Dcard上發文表示，在大坪林捷運站的「亞尼克販賣機」買了一條生乳捲，準備當作週末的小確幸，沒想到回家打開後，發現蛋糕上黏著一根「捲捲的毛」，讓原PO崩潰直呼「瞬間噁爆」；由於適逢假日無法聯繫上客服，原PO因此先將蛋糕退還給附近門市，卻被店家以「點貨點不齊」拒絕退貨換新，要等到週一才能做處理。

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貼文一出，瞬間引發網上撻伐。對此，亞尼克也發表致歉聲明，「此次產品品質引起消費者觀感不佳，我們責無旁貸，目前已主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，也已全面啟動內部調查與品質稽核流程，待調查後將主動與消費者說明。消費者購買之該機台已全面回收商品並暫停營業進行清潔消毒」。

以下為亞尼克聲明全文：

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針對消費者購買產品有異物且無法第一時間處理換貨一事，首先針對消費者的疑慮深表歉意。食品安全是本公司的最高原則也是我們對消費者承諾，從產品開發、生產製作，到產品上市均以安心、安全、品質為第一目標。

此次產品品質引起消費者觀感不佳，我們責無旁貸，目前已主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，也已全面啟動內部調查與品質稽核流程，待調查後將主動與消費者說明。消費者購買之該機台已全面回收商品並暫停營業進行清潔消毒。

我們將會持續強化落實個人防護規定，包括配戴全罩帽、防靜電服、每一小時工作人員互相沾黏衣物、每日稽查表等流程確實檢查，善盡品質管理之責任。本公司將加強員工衛生訓練、製程控管，確保類似事件不再發生。

針對消費者第一時間未能獲得即時的客服處理，我們同樣深感遺憾與歉意。全台門市將會加強員工教育訓練，不論是門市或是捷運站販賣機之產品，消費者第一時間若遇到任何疑慮，除可透過客服專線反應外，皆可於本公司門市端進行處理。

若逢週六日語音客服休息時間，門市同樣會進行客戶服務，確保消費者權益不受影響。未來會再加強門市端人員的客服處理訓練，感謝消費者的提醒與包容，我們會做得更好。