民眾銀行帳戶因「政府防詐」大量凍結爆民怨！金管會宣布3原則因應

記者陳弘志／台北報導

對於政府為防制詐騙犯罪，各銀行卻爆發大量無端凍結民眾銀行帳戶現象，金管會表示將依照「防詐要精準、服務要即時、阻詐要徹底」，已下令全體金融機構於執行防詐措施時，必須秉持三大原則辦理。

第一、AI防詐以「精準」為目標：金融機構導入AI技術協助防詐，是為了防止民眾遭詐騙損失。金管會鼓勵金融機構在強化防詐同時，完善模型驗證與人工覆核機制，避免誤攔合法交易，兼顧安全與便利。

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第二、服務不中斷、申訴要迅速：金融機構對於帳戶凍結或誤判情形，須即時受理、妥善說明，保障民眾權益。金管會要求金融機構建立快速申訴處理機制，第一時間解決問題。

第三、阻詐要徹底、聯防要到位：目前已發現有境外詐團假民眾之名申訴，若發現申訴案件疑似有詐騙集團隱身其間，金融機構應立即通報警方與相關單位，強化跨機關聯防。

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金管會表示，部分金融機構因先前為了防制詐騙，而對存款帳戶採取控管措施，導致普發現金入帳後無法提領，金管會已要求金融機構儘速處理，務必讓民眾能順利領取。

金管會說明，對於傳出民眾因「普發現金登記入帳」而遭銀行控管帳戶一事，因為普發現金是系統批次入帳，且備註「行政院發」或「全民+1政府相挺」，金融機構得以清楚辨識款項來源，不會因為普發現金入帳，而判定有異常金流。經全面了解，全體本國銀行含中華郵政及信用合作社都向金管會回報，未有因普發現金入帳而控管帳戶的問題。